PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta memberikan pembaruan informasi terkait dampak longsor yang terjadi di jalur kereta wilayah Bandung Barat, yang masuk dalam area kerja Daerah Operasi 2 Bandung. Peristiwa tersebut menyebabkan sejumlah perjalanan kereta mengalami keterlambatan hingga pembatalan.
Adapun beberapa perjalanan kereta dari Stasiun Gambir dan Pasar Senen yang dibatalkan antara lain:
– KA No. 134B Parahyangan rute Gambir–Bandung dengan jadwal keberangkatan pukul 18.25 WIB
– KA No. 140 Parahyangan rute Gambir–Bandung yang seharusnya berangkat pukul 23.05 WIB
– KA No. 288 Serayu rute Pasar Senen–Bandung–Purwokerto dengan jadwal pukul 19.25 WIB
Sementara itu, perjalanan kereta menuju Jakarta Gambir yang juga dibatalkan adalah:
– KA No. 139 Parahyangan rute Bandung–Gambir dengan keberangkatan pukul 19.25 WIB dari Bandung
Selain pembatalan, beberapa perjalanan kereta juga mengalami keterlambatan signifikan dan dialihkan menggunakan moda transportasi lain, di antaranya:
– KA No. 283 Serayu rute Purwokerto–Bandung–Pasar Senen tertahan di Stasiun Sasak, dengan seluruh penumpang dialihkan menggunakan bus menuju Jakarta
– KA No. 129 Papandayan rute Garut–Gambir tertahan di Stasiun Padalarang, dan penumpang dialihkan menggunakan Kereta Cepat Whoosh menuju Jakarta
Bagi pelanggan yang terdampak dan memilih tidak melanjutkan perjalanan, serta bagi perjalanan yang dibatalkan, dapat melakukan pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI, loket box, maupun loket stasiun yang melayani penjualan tiket online.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI telah mengambil langkah cepat dengan mengalihkan penumpang ke moda transportasi lain seperti Kereta Cepat Whoosh dan bus agar perjalanan tetap dapat dilanjutkan hingga tujuan.
Selain itu, KAI juga memberikan kompensasi atau Service Recovery (SR) kepada pelanggan yang mengalami keterlambatan, berupa air mineral, makanan ringan, hingga makanan berat sesuai ketentuan.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, menegaskan bahwa keselamatan perjalanan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi.
“KAI menempatkan keselamatan dan keamanan perjalanan sebagai prioritas utama. Kami terus berupaya melakukan penanganan secara maksimal agar jalur dapat segera normal kembali dan perjalanan kereta api dapat berjalan lancar. Kami juga memastikan pelanggan tetap mendapatkan pelayanan terbaik meskipun dalam kondisi gangguan,” ujar Franoto.
Ia juga menambahkan bahwa pihaknya berkomitmen memberikan solusi terbaik bagi pelanggan terdampak, baik melalui pengalihan moda transportasi maupun pemberian kompensasi sesuai aturan.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat keterlambatan maupun pembatalan perjalanan ini. KAI akan terus memberikan informasi terbaru secara berkala kepada masyarakat,” tutupnya.
Be the first to comment